Adrenatours olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı ve her müşterimize sorunsuz bir deneyim sunmayı hedefliyoruz. Ancak, nadir de olsa karşılaşılabilecek memnuniyetsizlik durumlarında, müşterilerimizin şikayetlerini etkili ve hızlı bir şekilde çözmek için kapsamlı bir şikayet yönetim süreci uyguluyoruz. Tüm süreçlerimiz şeffaf, profesyonel ve müşteri odaklı bir yaklaşımla yönetilmektedir.
1. Şikayetin İletilmesi
Müşterilerimizin yaşadığı sorunları bizimle paylaşması için çeşitli iletişim kanalları sunuyoruz. Şikayetinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle kolayca iletebilirsiniz:
- Telefon: Müşteri hizmetleri hattımızı arayarak doğrudan şikayetinizi iletebilirsiniz: +90 212 934 15 91, +90 212 934 17 41, +90 212 934 32 17
- E-posta: Şikayetlerinizi detaylı bir şekilde açıklayarak destek@adrenatours.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
- WhatsApp: Anlık olarak sorunlarınızı paylaşmak için WhatsApp destek hattımızı kullanabilirsiniz.
- Web Sitesi: Adrenatours web sitesindeki “Bize Ulaşın” formunu doldurarak şikayetinizi iletebilirsiniz.
Müşteri temsilcilerimiz, şikayetinizi aldıktan sonra hemen işlem başlatmak için detaylı bir inceleme yapar.
2. Şikayetin Kayıt Altına Alınması
İletilen her şikayet, Adrenatours’un müşteri ilişkileri yönetim sistemi (CRM) aracılığıyla kayıt altına alınır. Şikayet kaydı oluşturulurken şu bilgiler dikkate alınır:
- Müşteri bilgileri (isim, iletişim bilgileri, rezervasyon bilgileri)
- Şikayetin konusu ve detayları
- Olayın gerçekleştiği tarih ve aktivite bilgisi
Bu bilgiler, şikayetin etkili bir şekilde incelenmesi ve çözülmesi için önemlidir.
3. Şikayetin İncelenmesi
Şikayet kaydı oluşturulduktan sonra, ilgili birim tarafından detaylı bir inceleme başlatılır. İnceleme sürecinde şikayetle ilgili tüm bilgiler gözden geçirilir, varsa etkinlik sırasında yer alan ekip üyeleriyle iletişime geçilir ve sorunun kaynağı tespit edilmeye çalışılır. Bu süreçte, müşteriyle iletişim halinde olunarak gerekli bilgiler talep edilebilir veya süreçle ilgili güncellemeler paylaşılabilir.
4. Çözüm Üretme ve Geri Bildirim
İnceleme tamamlandıktan sonra, şikayetle ilgili uygun bir çözüm üretilir. Adrenatours olarak, müşterilerimizin memnuniyetini sağlamak için şu çözümleri sunabiliriz:
- İyileştirilmiş Hizmet: Sorunun tekrar yaşanmaması adına gerekli düzenlemeler yapılır.
- Ücret İadesi veya Telafi: Şikayetin içeriğine bağlı olarak ücret iadesi, indirim kuponu veya ücretsiz bir aktivite teklifi sunulabilir.
- Geri Bildirim: Şikayet çözümüne ilişkin tüm detaylar müşteriyle paylaşılır ve çözüm süreci müşteri tarafından onaylandıktan sonra tamamlanır.
Şikayetinizle ilgili geri bildirim almak için şikayetinizi ilettikten sonra sizinle paylaşılan şikayet takip numarasını kullanabilirsiniz. Bu numara, süreci kolayca takip etmenizi sağlar.
5. Şikayet Sürecinin İzlenmesi ve Geliştirilmesi
Adrenatours, müşteri şikayetlerini yalnızca çözmekle kalmaz, aynı zamanda hizmet kalitesini artırmak için bu geri bildirimlerden faydalanır. Şikayetler düzenli olarak analiz edilir ve tekrarlayan sorunların önüne geçmek için iyileştirme çalışmaları yapılır. Ayrıca, ekip üyeleri ve hizmet sağlayıcılarımız bu doğrultuda eğitilerek müşterilerimize daha iyi bir deneyim sunulması sağlanır.
Hızlı ve Şeffaf İletişim
Adrenatours, şikayet sürecinin her aşamasında müşterileriyle açık ve sürekli iletişimde kalır. Şikayetlerinizi ilettikten sonra:
- İlk geri dönüş en geç 24 saat içinde yapılır.
- Sorunun çözümü için ortalama 2-5 iş günü arasında işlem tamamlanır.
Müşterilerimizin zamanına ve memnuniyetine verdiğimiz değer, hızlı ve etkili bir çözüm sürecini garanti eder.
Müşteri Memnuniyeti Odaklı Yaklaşım
Adrenatours olarak, her şikayetin bir iyileştirme fırsatı olduğuna inanıyoruz. Müşterilerimizin görüşleri ve geri bildirimleri, hizmet kalitemizi artırmak ve daha iyi bir deneyim sunmak için temel bir kaynaktır. Amacımız, her müşterimizin Adrenatours ile unutulmaz bir deneyim yaşamasını sağlamaktır.
Sorularınız, şikayetleriniz veya önerileriniz için her zaman bizimle iletişime geçebilirsiniz. Adrenatours, sizlerin mutluluğunu ve güvenini her şeyin önünde tutar.
