Adrenatours, müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarken, olası değişiklik ve iptal durumlarında adil ve şeffaf bir süreç sunmayı taahhüt eder. Rezervasyon iptal ve iade politikamız, her müşterimizin hakkını korumayı ve her iki taraf için de en uygun çözümleri sağlamayı amaçlar. İşte Adrenatours’un rezervasyon iptal ve iade politikasının detayları:
İptal İşlemleri
Rezervasyonunuzu herhangi bir nedenle iptal etmek isterseniz, iptal işleminin etkinlik tarihinden ne kadar önce yapıldığına bağlı olarak farklı seçenekler sunulur. İptal talepleriniz için müşteri destek ekibimize +90 212 934 15 91, +90 212 934 17 41, +90 212 934 32 17 numaralı telefonlardan ulaşabilir veya destek@adrenatours.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
İptal politikamız genel olarak şu şekildedir:
- Etkinlik Tarihinden 7 Gün Önce Yapılan İptaller: Rezervasyon ücreti, kesintisiz olarak iade edilir.
- Etkinlik Tarihinden 3-7 Gün Önce Yapılan İptaller: Rezervasyon ücretinin %50’si iade edilir.
- Etkinlik Tarihinden 48 Saat Önce veya Daha Az Sürede Yapılan İptaller: İptal edilen rezervasyonlar için iade yapılmaz.
Rezervasyon sırasında size özel olarak belirtilen iptal koşulları, aktivite türüne ve koşullara göre değişiklik gösterebilir. Bu nedenle, rezervasyon esnasında size sunulan iptal politikalarını dikkatlice incelemenizi öneririz.
İade Süreci
İptal edilen rezervasyonlar için onaylanan iade işlemleri, müşteriye en kısa sürede yapılır. İade süreci, kullanılan ödeme yöntemine bağlı olarak şu şekilde işler:
- Kredi Kartı Ödemeleri: İade tutarı, işlem tarihinden itibaren 7 iş günü içinde kartınıza yansır. Bankaların işlem sürelerine bağlı olarak bu süre değişiklik gösterebilir.
- Banka Havalesi/EFT Ödemeleri: İade tutarı, belirtilen banka hesabına 3 iş günü içinde aktarılır.
Müşterilerimizin iade sürecinde herhangi bir sorun yaşamaması için doğru ödeme bilgilerini sağlamaları önemlidir. Yanlış veya eksik bilgi verilmesi durumunda, iade süreci uzayabilir.
Değişiklik Talepleri
Rezervasyon değişiklik talepleri, etkinlik tarihinden en az 48 saat önce iletilmelidir. Tarih değişiklikleri, etkinliğin uygunluk durumuna bağlı olarak işleme alınır. Etkinlik tarihi, aynı etkinlik türü için müsait bir tarihe değiştirilebilir. Farklı bir etkinliğe geçiş yapmak isteyen müşteriler için ücret farkı oluşabilir.
Mücbir Sebepler
Adrenatours, mücbir sebepler (hava koşulları, doğal afetler, resmi düzenlemeler vb.) nedeniyle iptallerde müşterilerin mağdur olmaması için esnek bir yaklaşım benimsemektedir. Bu gibi durumlarda, müşterilerimize şu seçenekler sunulur:
- Tarih Değişikliği: Rezervasyonunuz, ilerleyen bir tarihe ücretsiz olarak ertelenebilir.
- Kupon veya Kredilendirme: Rezervasyon tutarı, gelecekte kullanılmak üzere bir kupon veya kredi olarak tanımlanabilir.
- İade: Mücbir sebeplerden kaynaklanan iptallerde, rezervasyon ücreti kesintisiz olarak iade edilir.
Özel Koşullar
Bazı etkinlikler ve kampanya dönemlerinde farklı iptal ve iade politikaları uygulanabilir. Örneğin, indirimli biletler veya özel promosyonlar için yapılan rezervasyonlarda iade yapılmama gibi durumlar söz konusu olabilir. Bu tür özel koşullar, rezervasyon sırasında müşterilere açıkça bildirilir.
Müşteri Desteği
Adrenatours, iptal ve iade sürecinde müşterilerine her adımda destek olmaktadır. Tüm sorularınız ve talepleriniz için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Profesyonel ve çözüm odaklı ekibimiz, size en uygun seçenekleri sunmak için buradadır.
Bize ulaşmak için şu iletişim kanallarını kullanabilirsiniz:
- Telefon: +90 212 934 15 91, +90 212 934 17 41, +90 212 934 32 17
- E-posta: destek@adrenatours.com
Adrenatours, müşterilerimizin memnuniyetini her zaman öncelikli olarak görür. Rezervasyon iptal ve iade politikalarımız, adil ve şeffaf bir hizmet anlayışı sunarak, sizin için en uygun çözümleri sağlamayı hedefler. Unutulmaz bir deneyim yaşamak için Adrenatours’a güvenebilirsiniz!
