Adrenatours, katılımcıların ihtiyaçlarına yönelik esnek ve adil iptal ve erteleme kuralları belirlemiştir. Beklenmeyen durumlarda rezervasyonun iptal edilmesi veya ileri bir tarihe ertelenmesi gerektiğinde, sürecin hızlı ve sorunsuz bir şekilde ilerlemesi sağlanır. Bu kurallar, katılımcı memnuniyetini koruyarak her türlü olası mağduriyeti önlemeyi amaçlar.
1. İptal Kuralları
Rezervasyonun iptal edilmesi gerektiğinde, aşağıdaki kurallar geçerlidir:
- 48 Saat Öncesi İptaller:
Aktivite tarihinden en az 48 saat önce yapılan iptallerde, katılımcının ödediği ücretin tamamı iade edilir. - 48 Saatten Az Süre Kalan İptaller:
Aktivite tarihine 48 saatten daha az süre kalmışsa, iptal durumunda ödemenin belirli bir kısmı kesintiye uğrayabilir:- %30 kesinti uygulanarak kalan tutar iade edilir.
- Bu kesinti, aktivite hazırlık süreci ve operasyonel maliyetleri karşılamak amacıyla uygulanır.
- Son Dakika İptalleri:
Aktivite saatine 24 saatten daha kısa bir süre kala yapılan iptallerde herhangi bir ücret iadesi yapılmaz. - Müşteri Kaynaklı Olmayan Durumlar:
Katılımcının iptale neden olan durumunun belgelendirilmesi halinde (örneğin sağlık raporu), iade koşulları esnekleştirilerek ücretin tamamı iade edilir veya aktivite ileri bir tarihe ertelenebilir.
2. Erteleme Kuralları
Aktivite tarihini değiştirmek isteyen katılımcılar için erteleme seçeneği sunulmaktadır:
- Erken Erteleme Talepleri:
Aktivite tarihinden 48 saat öncesine kadar yapılan erteleme talepleri ücretsiz olarak gerçekleştirilir.- Katılımcı, uygun bir tarih seçerek rezervasyonunu ileri bir tarihe taşıyabilir.
- Alternatif tarihlerin müsaitlik durumuna göre esneklik sağlanır.
- 48 Saatten Az Süre Kalan Ertelemeler:
Aktivite tarihine 48 saatten az bir süre kalmışsa, erteleme talebi ekstra hizmet bedeline tabi olabilir.- Belirli bir erteleme ücreti ödenerek rezervasyon başka bir tarihe taşınabilir.
- Katılımcıya uygun tarih seçenekleri sunularak planlama yapılır.
- Hava Koşullarına Bağlı Ertelemeler:
Hava koşullarının aktiviteyi riskli veya imkansız hale getirmesi durumunda:- Aktivite, katılımcının onayıyla müsait en yakın tarihe ertelenir.
- Talep edilmesi halinde, ödemenin tamamı iade edilir.
- Grup ve Kurumsal Ertelemeler:
Grup rezervasyonlarında, grup üyelerinin tamamının uygunluğuna göre erteleme planlaması yapılır.- Erteleme talepleri, grup lideri veya yetkili kişi tarafından iletilir.
- Özel programlar ve organizasyonlarda, detaylı planlama yapılır.
3. İptal ve Erteleme Taleplerinin İletilmesi
Rezervasyon iptal veya erteleme taleplerinizi Adrenatours Müşteri Destek Ekibine aşağıdaki kanallar üzerinden iletebilirsiniz:
- Telefon: +90 212 934 15 91 / +90 212 934 17 41
- WhatsApp: 7/24 hizmet veren destek hattımız
- E-posta: destek@adrenatours.com
Talebiniz iletilir iletilmez müşteri temsilcimiz tarafından süreç başlatılır, yeni tarih planlaması yapılır veya iade işlemleriniz tamamlanır.
4. Özel Durumlar İçin Esnek Çözümler
Adrenatours, katılımcıların kontrolü dışında gelişen durumlarda (örneğin hastalık, ailevi acil durumlar) esnek çözümler sunar:
- Durumun belgelendirilmesi halinde ücret kesintisi uygulanmadan aktivite iptal edilir veya başka bir tarihe ertelenir.
- Katılımcılara uygun zaman dilimleri sunularak mağduriyetlerinin önüne geçilir.
5. Hava Koşullarına Bağlı İptal veya Erteleme
Bazı aktiviteler, doğa koşullarına bağlı olarak gerçekleştirilmektedir (örneğin; yamaç paraşütü, rafting, sıcak hava balonu turları). Hava koşullarının uygun olmaması durumunda:
- Aktivitenin güvenli bir şekilde yapılamayacağı eğitmenler ve saha ekipleri tarafından belirlenir.
- Katılımcı, rezervasyonunu uygun başka bir tarihe taşıyabilir.
- İsteğe bağlı olarak ücret iadesi talep edilebilir.
6. İade Süreçleri
Rezervasyon iptalinde ücret iadeleri şu şekilde gerçekleştirilir:
- Ödeme yönteminize bağlı olarak iade süresi 1-5 iş günü içerisinde tamamlanır.
- Ödemeler, rezervasyon sırasında kullanılan banka hesabına veya kredi kartına yapılır.
- İade süreciyle ilgili tüm detaylar katılımcıya e-posta veya SMS yoluyla bildirilir.
7. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. İptal veya erteleme talebimi nasıl iletebilirim?
- Telefon, WhatsApp veya e-posta kanallarımız üzerinden talebinizi iletebilirsiniz.
2. Hava koşullarına bağlı iptallerde ne olur?
- Aktivite ileri bir tarihe ertelenir veya isteğinize bağlı olarak ücretiniz iade edilir.
3. Aktiviteyi kaç defa erteleyebilirim?
- Bir rezervasyon için 2 defaya kadar ücretsiz erteleme hakkınız bulunur. Daha fazla erteleme talepleri ek hizmet bedeli ile değerlendirilir.
4. Grup rezervasyonlarında iptal durumunda ne olur?
- Grup iptallerinde, katılımcı sayısına bağlı olarak özel bir değerlendirme yapılır. Esnek çözümler sunularak planlama yeniden oluşturulur.
Adrenatours, katılımcılarının ihtiyaçlarına uygun esnek ve adil bir iptal ve erteleme politikası sunarak müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutar. Planlarınızda beklenmeyen bir değişiklik yaşandığında, profesyonel destek ekibimizle sorunsuz çözümler sunarak, macera keyfinizi ertelememenizi sağlıyoruz. Adrenatours ile her anınız güvende!
