Adrenatours, müşterilerinin planlamalarında esneklik sağlayarak olası değişiklik taleplerinde sorunsuz bir çözüm sunar. Herhangi bir sebepten dolayı seçtiğiniz aktiviteyi değiştirmek istediğinizde, Adrenatours‘un sunduğu “Aktivite Değiştirme Şartları” çerçevesinde talepleriniz değerlendirilir ve uygun çözümler hızlı bir şekilde uygulanır.
1. Aktivite Değiştirme Talepleri
Aktivite değiştirme talepleri aşağıdaki durumlarda gerçekleştirilebilir:
- Katılımcının belirli bir sebeple seçili aktiviteye katılamaması.
- Aktivitenin gerçekleştirilmesinin hava koşulları veya diğer dış faktörler nedeniyle riskli hale gelmesi.
- Katılımcının başka bir aktiviteyi deneyimleme isteği.
2. Aktivite Değiştirme Koşulları
Aktivite değişikliği yapılabilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gereklidir:
- Değişiklik Talebinin Süresi:
- Aktivite tarihinden en az 48 saat önce değişiklik talebinin iletilmesi gerekir.
- 48 saatten kısa süre kalan talepler, müsaitlik durumuna ve aktivite türüne bağlı olarak değerlendirilir.
- Müsaitlik Durumu:
- Yeni seçilen aktivitenin uygun tarih ve saat diliminde yer olması gereklidir.
- Yoğunluk sebebiyle talep edilen aktivitede yer olmaması durumunda alternatif tarihler veya aktiviteler önerilir.
- Ücret Farkı:
- Yeni seçilen aktivite, mevcut aktiviteden daha yüksek bir fiyata sahipse, aradaki ücret farkının ödenmesi gerekir.
- Seçilen aktivitenin fiyatı daha düşükse, kalan tutar bir sonraki rezervasyon için kredi olarak saklanabilir veya iade talep edilebilir.
- Katılımcı Bilgilerinin Aynı Kalması:
- Aktivite değişikliği sırasında rezervasyonda belirtilen katılımcı isimlerinin aynı kalması gereklidir.
- Katılımcı değişikliği gerekiyorsa, bu talep ayrıca değerlendirilir.
3. Aktivite Değiştirme Süreci
Aktivite değişikliği talebiniz Adrenatours Müşteri Destek Ekibi tarafından hızlı ve sorunsuz bir şekilde işleme alınır:
- İletişim:
- Taleplerinizi telefon, WhatsApp veya e-posta üzerinden iletebilirsiniz.
- İletişim kanallarımız:
- Telefon: +90 212 934 15 91 / +90 212 934 17 41
- WhatsApp: 7/24 aktif destek hattımız
- E-posta: destek@adrenatours.com
- Taleplerin Değerlendirilmesi:
- Müşteri temsilcimiz, yeni talebinizi sistem üzerinden kontrol eder ve müsaitlik durumunu değerlendirir.
- Seçilen aktivitenin uygunluğu onaylandıktan sonra, detaylar tarafınıza iletilir.
- Ödeme ve Onay:
- Aktivite değişikliği sırasında ücret farkı söz konusuysa ödeme işlemi gerçekleştirilir.
- Yeni aktivite detayları (tarih, saat ve lokasyon) tarafınıza SMS ve e-posta yoluyla gönderilir.
- Güncellenmiş Bilet Gönderimi:
- Yeni aktiviteye ait QR kodlu biletiniz tarafınıza anında iletilir.
4. Değişiklik Taleplerinde Ücretsiz Koşullar
Belirli durumlarda aktivite değişikliği ücretsiz olarak gerçekleştirilir:
- Hava Koşulları: Hava şartlarının aktivitenin güvenli bir şekilde gerçekleşmesine engel olması durumunda.
- Organizasyon Kaynaklı İptaller: Adrenatours kaynaklı plan değişikliklerinde (teknik sorunlar, organizasyonel sebepler vb.).
- Erken Değişiklik Talepleri: Aktivite tarihinden 48 saat önce yapılan talepler.
5. Grup ve Kurumsal Aktivite Değişiklikleri
Grup veya kurumsal organizasyonlarda aktivite değişiklikleri daha kapsamlı planlanır:
- Grup üyelerinin tamamının uygunluğuna göre yeni bir aktivite planlaması yapılır.
- Alternatif tarihler ve aktiviteler önerilerek tüm detaylar grup lideri veya yetkili kişiyle paylaşılır.
- Ek taleplere göre yeniden fiyatlandırma yapılabilir.
6. Sıkça Sorulan Sorular (SSS)
1. Aktivite değişikliği için ek ücret öder miyim?
- Aktivite tarihinden 48 saat önce yapılan değişikliklerde ek ücret alınmaz. Ancak yeni aktivite daha yüksek bir ücret gerektiriyorsa, fark ödenir.
2. Seçtiğim aktivitede yer yoksa ne olur?
- Yoğunluk nedeniyle talep edilen aktivitede yer olmaması durumunda, farklı bir tarih veya başka bir aktivite önerilir.
3. Aktiviteyi kaç defa değiştirebilirim?
- Rezervasyon kapsamında bir defaya mahsus ücretsiz değişiklik yapılabilir. İkinci bir değişiklikte ek hizmet bedeli uygulanabilir.
4. Hava koşulları nedeniyle değişiklik yapmak zorunda kalırsam ne olur?
- Hava koşulları uygun değilse, aktiviteniz müsait en yakın tarihe ertelenir veya başka bir aktivite ile değiştirilir.
5. Aktivite değişikliğini nasıl takip ederim?
- Güncellenmiş aktivite detayları, kayıtlı e-posta adresinize ve cep telefonunuza SMS yoluyla iletilir.
Adrenatours, aktivite değişikliği süreçlerini müşteri memnuniyetini ön planda tutarak esnek ve sorunsuz bir şekilde yönetir. Hızlı iletişim, profesyonel destek ve alternatif çözümler sayesinde planlarınızı kolaylıkla güncelleyebilirsiniz. Maceranızı ertelemek zorunda kalmadan, dilediğiniz deneyime Adrenatours güvencesiyle ulaşın!
